Частые вопросы
Короткие ответы по подтверждённым процессам магазина. Условия конкретного товара всегда проверяйте в его карточке.
Выбор товара и региона
Платформа, регион, вариант и данные до оплаты.
Где проверить регион и платформу?+
Регион и платформа отображаются в характеристиках конкретного товара, если они применимы. Сверьте их с данными своей учётной записи до оплаты.
Инструкция по проверке регионаКакая цена считается актуальной?+
Сейчас цены в каталоге демонстрационные. После подключения интеграции цена должна повторно проверяться на стороне фактического оформления до оплаты.
Открыть каталогКакие данные могут понадобиться для покупки?+
Демонстрационная форма показывает возможные поля: например, игровой ID или email. Реальный состав, получатель данных и цель обработки будут опубликованы после выбора схемы. Пароль и код подтверждения запрашивать нельзя.
Как получить товарОплата
Проверка суммы и состояния платежа.
Что означает «Ожидает оплаты»?+
В прототипе это только пример статуса: деньги не списываются и реальный заказ не создаётся. Рабочее значение статуса определит подключённая платёжная схема.
Открыть заказыПолучение и активация
Ключи, коды, пополнения и инструкции.
Где появится ключ, код или результат?+
Пока выдача не подключена. После запуска результат должен появляться в заказе на сайте «ДРАЙМ» способом, указанным при оформлении.
Сравнить способы полученияЧерез сколько будет получен товар?+
Подтверждённых сроков пока нет. После интеграции способ и ориентир должны браться из фактического предложения и условий стороны заказа.
Перейти в каталогГде найти инструкцию по активации?+
Сейчас карточки и заказы демонстрационные. После запуска инструкция должна отображаться вместе с реальным предложением и результатом на стороне оформления.
Открыть заказыСтатус заказа
Где смотреть заказ и следующее действие.
Как проверить статус заказа?+
На ДРАЙМ пока доступны только демонстрационные заказы. Место реального статуса и гостевой доступ будут определены выбранной схемой оформления.
Проверить заказЧто означает «Требуется помощь»?+
В прототипе это пример проблемного состояния. Рабочий канал должен вести к стороне конкретного заказа; канал поддержки ДРАЙМ пока не подключён.
Открыть заказыПроблемы с товаром
Какие данные проверить и как обратиться за помощью.
Код или ключ не принимается. Что проверить?+
Сверьте платформу, регион и издание с карточкой товара, затем сохраните точный текст ошибки. Не публикуйте сам код, пароль или код подтверждения.
Поддержка по заказуЧто делать при проблеме с пополнением?+
Для реального заказа проверьте статус и игровой ID на стороне оформления. Не повторяйте оплату, пока результат неясен. В прототипе обращения не отправляются.
Открыть заказыВозврат
Порядок обращения без неподтверждённых обещаний.
Можно ли вернуть цифровой товар?+
Возможность решения зависит от стороны сделки, состояния исполнения, типа товара, применимых условий и закона. ДРАЙМ пока не принимает реальные платежи и обращения.
Порядок обращенияЧто указать в запросе?+
После подключения рабочего канала обычно потребуются номер заказа, описание ситуации и текст ошибки. Не отправляйте пароль, код подтверждения или открытый цифровой ключ.
Как подать запрос